Ymmärrämme että toimituksiin saattaa välillä liittyä tyytymättömyyttä ja reklamaatiot kuuluvat asiaan. Näissä tapauksissa käytäntömme on:
– koska laskutamme yleensä 7 vrk maksuajalla, ja lasku lähtee toimituksen jälkeen, on reklamaatio aikakin 7 vrk eli reklamaatio on tehtävä välittömästi virheen tullessa ilmi.
– vaatteissa palautusoikeus on mahdollinen niin kauan, kuin vaate on myyntikuntoinen eli käyttämätön.
– vaatemerkkauksissa, varsinkin lämpösiirtomerkeissä on huomioitavaa, että vaatteet tulee pestä nurinpäin.
– ikkuna yms teippauksissa lähetämme aina asiakkaalle kirjallisen tarjouksen, jossa teippauksesta vedos ja hinnat – jotta asia etenisi toimitukseen, asiakkaan tulee ensiksi hyväksyä vedos
Toimituksissa noudatamme Graafisen teollisuuden toimitusehtosuositusta (1.10.2017):
Toimitusehtosuositus_2017_Nayttomalli
Reklamaatioprosessi
Käsittelemme vain kirjallisesti meille lähetetyt reklamaatiot, joissa on selkeästi sanallisesti ja kuvallisesti (valokuva virheellisestä tuotteesta, toimituksesta) kerrottu, mikä toimituksessa on reklamoitavaa. Toivomme myös, että erittelette reklamaatiossa oman toiveenne: onko se alennus, uusi toimitus, tilauksen mitätöinti. Reklamaatiot tulee lähettää sähköpostitse myynti@omalogo.fi osoitteeseen.
Mikäli reklamaatio liittyy laskutuksen, kannattaa huomioita, että laskutuksemme on ulkoistettu KTI Laskutus Oy:lle, ja siksi lasku pitää reklamoida mielellään myös sinne, varsinkin jos laskun maksuaika on jo päättynyt ja olette saaneet yhden tai useamman maksumuistutuksen. Pyrimme laskuttamaan sähköisesti aina kuin se on mahdollista.